سياسة الاستبدال والإرجاع

  1. مدة الإرجاع والاستبدال:
    يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

  2. الشروط الأساسية للإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في عبوة المصنع الأصلية وكامل المحتويات.

  • يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

  • لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

  1. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • المنتجات المستهلكة أو المستخدمة بشكل كامل.

  • المنتجات الشخصية أو الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة.

  1. إجراءات الإرجاع والاستبدال:

  • التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

  • بعد الموافقة على الطلب، سيتم توجيه العميل لإعادة المنتج وفقًا لتعليمات المتجر.

  • بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

  1. تكاليف الشحن:
    قد يتحمل العميل تكلفة الشحن في بعض حالات الإرجاع أو الاستبدال، وفقًا لنوع المنتج وسياسة المتجر.